Ticaret Bakanlığı, yenilenmiş cep telefonu ve elektronik ürün satan bir firma hakkında çok sayıda tüketici başvurusunun ardından inceleme başlatıldığını duyurdu. Bakanlığın sosyal medya hesabı üzerinden yapılan açıklamada, firmanın “yenileme yetki belgesi” sahibi olmasına rağmen çeşitli uygulamalarının mevzuata aykırı olabileceğine dikkat çekildi.
Şikayetler: Klon IMEI, garanti verilmemesi, sertifikasız satış
CİMER ve e-Devlet üzerinden Bakanlığa ulaşan başvurularda tüketiciler, firmanın çeşitli işlemleri zamanında yerine getirmediğini ve sertifika kurallarına uymadığını bildirdi.
Açıklamada şikayet başlıkları şöyle sıralandı:
Kullanılmış ürünlerin değerleme ve ödeme süreçlerinin geciktirilmesi
Garanti kapsamındaki hakların kullanılmasına izin verilmemesi
IMEI’si klonlanmış, kayıp, çalıntı veya kaçak ürünlerin yenilenmesi
Yenileme sırasında yapılan parça değişikliklerinin sertifikaya işlenmemesi
Sertifikasız ürün satışı yapılması
Reklam ve ilanlarda vaat edilenlerin karşılanmaması
Bakanlık, iddialarla ilgili ticaret müfettişlerinin incelemeye devam ettiğini belirtti.
“Yetki belgesi olan firmalar tercih edilmeli” uyarısı
Açıklamada hem tüketicilere hem piyasadaki firmalara yönelik önemli uyarılar yapıldı:
“Tüketicilerimizin haklarının korunması, piyasada güvenli ve şeffaf ticaret ortamının sürdürülmesi ve yenilenmiş ürün sektörünün mevzuata uygun şekilde denetlenmesi için gerekli tüm adımlar kararlılıkla atılmaktadır.”