İzmir’de sağlık hizmetlerinde dijitalleşme adımlarına bir yenisi daha eklendi. Ege Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi Ağız ve Diş Sağlığı Hastanesi, yapay zekâ destekli hasta arama sistemini kullanıma alarak randevu ve hasta iletişim süreçlerinde önemli bir dönüşüm başlattı. Hayata geçirilen yeni sistemle birlikte hastalarla iletişimin daha düzenli, hızlı ve etkin şekilde yürütülmesi amaçlanıyor.
Yeni uygulama sayesinde, randevu süreçlerinde yaşanan aksaklıkların azaltılması, sağlık çalışanlarının iş yükünün hafifletilmesi ve hasta memnuniyetinin artırılması hedefleniyor. Dijital altyapı ile desteklenen sistem, hastanenin mevcut hasta veri tabanı ile entegre biçimde çalışıyor.
Randevu hatırlatmaları otomatik hale geldi
Yapay zekâ destekli hasta arama sistemi, randevu hatırlatmalarını otomatik olarak gerçekleştiriyor. Hastaların randevularına ilişkin talepleri sistem tarafından analiz edilerek ilgili birimlere iletiliyor. Bu sayede son dakika iptalleri ve randevuya gelmeyen hasta oranlarının düşürülmesi planlanıyor.
Sistem, klasik kısa mesaj hatırlatmalarına kıyasla hastalarla daha kişiselleştirilmiş bir iletişim kurulmasına olanak tanıyor. Hastaların randevuya dair geri bildirimleri ve istekleri, tıbbi sekreterler aracılığıyla hızlı şekilde değerlendirilerek sürece dahil ediliyor. Böylece hem hasta hem de sağlık personeli açısından daha düzenli bir işleyiş sağlanıyor.
“Hasta memnuniyetine doğrudan katkı sağlayacak”
Uygulamaya ilişkin değerlendirmede bulunan Arzu Aykut Yetkiner, yapay zekâ tabanlı sistemin yalnızca teknolojik bir yenilik olmadığını vurguladı. Yetkiner, sistemin hasta memnuniyetini artırmaya yönelik önemli bir adım olduğunu belirterek, yoğun klinik temposu içinde çalışan akademik ve idari personelin zaman yönetiminin de kolaylaşacağını ifade etti.
Yetkiner, yapay zekâ destekli arama altyapısının, telefon mesajlarına kıyasla hastalarla daha etkili ve kişisel bir iletişim sunduğunu dile getirdi. Bu yaklaşımın, sağlık hizmetlerinde teknoloji destekli çözümlerin ne denli önemli olduğunu bir kez daha ortaya koyduğunu söyledi.
Üniversite yönetiminden dijital dönüşüme destek
Ege Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi’nde hayata geçirilen yapay zekâ destekli hasta arama sisteminin uygulanmasında üniversite yönetiminin desteğinin önemli rol oynadığı belirtildi. Fakülte yönetimi, sürece katkılarından dolayı Musa Alcı’ya teşekkür etti.
Yetkililer, bu uygulamanın sağlık hizmetlerinde dijital dönüşümün somut bir örneği olduğunu ve ilerleyen dönemde benzer teknolojik çözümlerin farklı birimlerde de hayata geçirilmesinin hedeflendiğini ifade etti. Yeni sistemle birlikte Ege Üniversitesi, sağlık alanında yapay zekâ destekli uygulamaların yaygınlaştırılması yönünde önemli bir adım atmış oldu.