İzmir'de kent içi trafiğine alternatif oluşturan ve keyifli bir yolculuk imkanı sunan deniz ulaşımı, İzmirlilerden tam not aldı. İzmir Büyükşehir Belediyesi'nin deniz ulaşımından sorumlu şirketi İZDENİZ, hizmet kalitesini ölçmek ve yolcu beklentilerini öğrenmek amacıyla düzenlediği memnuniyet anketinin sonuçlarını açıkladı. Geçtiğimiz ay gerçekleştirilen ve körfez içi vapur seferlerini kullanan yolcuların katıldığı ankete göre, her 100 yolcudan 94'ü sunulan hizmetten memnun olduğunu belirtti. Bu yüksek oran, İZDENİZ'in son yıllarda yaptığı yatırımların ve hizmet kalitesindeki artışın yolculara doğrudan yansıdığını gösteriyor.
Anket sonuçları, deniz ulaşımının sadece bir toplu taşıma aracı olmanın ötesinde, İzmirliler için konforlu ve güvenilir bir seyahat alternatifi olarak benimsendiğini ortaya koydu. İZDENİZ yönetimi, bu sonuçların kendileri için bir gurur kaynağı olduğunu, ancak hizmet kalitesini daha da yukarı taşımak için çalışmalara devam edeceklerini belirtti.
Dakiklik ve temizlik memnuniyeti zirveye taşıdı
Yolcu memnuniyetini zirveye taşıyan faktörlerin başında, seferlerin dakikliği ve temizlik geldi. Ankete katılan yolcular, İZDENİZ vapurlarının ilan edilen sefer saatlerine büyük bir titizlikle uyduğunu ifade etti. Özellikle işe gidiş ve dönüş saatlerinde seferlerin aksamaması, deniz ulaşımını tercih edenler için en önemli kriterlerden biri olarak öne çıktı. Seferlerin zamanında yapılmasının yanı sıra, hem gemilerin hem de iskelelerin temizliği de yolculardan yüksek puan alan bir diğer başlık oldu. Gemilerin iç ve dış temizliği, tuvaletlerin hijyeni ve iskelelerdeki genel düzen, İzmirlilerin takdirini kazandı. Ayrıca, sefer iptali veya değişikliği gibi durumlarda yapılan bilgilendirmelerin hızı ve etkinliği de memnuniyeti artıran unsurlar arasında yer aldı. Yolcular, İZDENİZ personelinin güler yüzlü ve yardımsever yaklaşımından da oldukça memnun olduklarını dile getirdi.
Körfezin dışına taştı: Midilli seferleri de tam not aldı
İZDENİZ'in sadece kent içi ulaşımda değil, uluslararası seferlerde de başarılı bir performans sergilediği görüldü. Yaz sezonu boyunca (20 Haziran - 26 Eylül tarihleri arasında) ve resmi bayramlarda düzenlenen İzmir-Midilli seferleri, hem İzmirlilerden hem de kente gelen turistlerden büyük ilgi gördü. Haftalık olarak düzenlenen bu seferlerle binlerce yolcu, Ege'nin karşı yakasına hızlı ve konforlu bir şekilde ulaştı. Midilli seferlerine katılan yolcularla yapılan ayrı bir ankette ise memnuniyet oranı yüzde 75 olarak ölçüldü. Katılımcılar, özellikle Alsancak Limanı'ndaki pasaport ve gümrük işlemlerinin hızlı ve sorunsuz olmasını, gemi personelinin desteğini ve gemilerin konforunu memnuniyetlerinin temel nedenleri olarak gösterdi. Bu seferlerin, iki yaka arasındaki turizmi ve kültürel etkileşimi artırdığı vurgulandı.
Yolcu geri bildirimi geleceğe ışık tutuyor
İZDENİZ, yolcu geri bildirimlerini dikkate alarak hizmetlerini sürekli geliştirmeyi hedefliyor. Her sezon sonunda düzenlenen bu anketler, şirketin gelecekteki yatırım ve hizmet planlamasına ışık tutuyor. Şirket, elde edilen veriler ışığında, deniz ulaşımını daha erişilebilir, konforlu ve çevreci hale getirmek için çalışmalarını sürdürüyor. Anket sonuçları, İzmirlilerin deniz ulaşımına olan güvenini teyit ederken, İZDENİZ'in yolcu odaklı hizmet anlayışının da bir kanıtı olarak değerlendiriliyor. Şirketin, hem iç hatlarda hem de potansiyel yeni yurtdışı rotalarında daha yenilikçi ve kaliteli bir deniz ulaşımı sunmak için bu geri bildirimleri bir yol haritası olarak kullanacağı belirtiliyor.