Kişisel Verileri Koruma Kurulu (KVKK), bankaların müşterileri ile yaptıkları telefon görüşmelerinin ses kayıtlarını, müşterilerin talep etmesi halinde kendilerine ulaştırması gerektiğine karar verdi.
KVKK’den bankalara talimat
KVKK, bir banka müşterisinin başvurusunu değerlendirdi. Başvuruda, müşterinin, bankanın müşteri temsilcisi ile yaptığı bir görüşmenin ses kaydını istediği, ancak bankanın bunu reddettiği belirtildi.
KVKK, bankanın, Bankacılık Kanunu ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (BDDK) çıkardığı "Sır Niteliğindeki Bilgilerin Paylaşılması Hakkında Yönetmelik" uyarınca, kayıtları gizli tuttuğunu tespit etti.
Ancak KVKK, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, müşterilerin, kişisel verileri üzerindeki haklarını kullanabilmeleri için, görüşme kayıtlarına erişim sağlamaları gerektiğine hükmetti.
KVKK, bankalara, müşterilerin talep ettiği görüşme kayıtlarını, üçüncü kişilere ait verileri silerek veya gizleyerek, müşterilere göndermeleri yönünde talimat verdi.
Müşterilerin hakları nelerdir?
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, kişisel verilerin işlenmesinde, başta özel hayatın gizliliği olmak üzere, kişilerin temel hak ve özgürlüklerini korumayı amaçlamaktadır.
Kanuna göre, kişisel verileri işlenen herkes, veri sorumlusu olan bankalara başvurarak, kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini, işlenmişse hangi amaçla ve nasıl işlendiğini, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri, kişisel verilerinin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde bunların silinmesini veya yok edilmesini, düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etmesini, kişisel verilerinin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini isteyebilir.
