AKP Genel Başkanı ve Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın imzasıyla yayımlanan genelge, kamu yönetimi sisteminde vatandaş odaklı devlet anlayışını esas alarak kamu hizmetlerinin etkin, verimli, saydam ve hesap verebilir şekilde yürütülmesini hedefliyor. Özellikle eğitim, sağlık, gıda ve ticaret gibi alanlarda sunulan tüm hizmetlerin vatandaşların hak ve menfaatlerini koruyacak şekilde icra edilmesi ve denetlenmesi vurgulanıyor.
Rehberlik ve denetim faaliyetleri
Genelgede, rehberlik, teftiş ve denetim faaliyetlerinin esas amacının; kamu hizmetlerinin sunumunda değişen ve gelişen şartlara göre sorunları ve çözümlerini tespit etmek ve bu çözümleri uygulanmasına rehberlik ederek kamu kurum ve kuruluşlarının hizmetlerinin iyileştirilmesini ve geliştirilmesini sağlamak olduğu belirtiliyor.
Kamu hizmetlerinin izlenmesi
Kamu kurum ve kuruluşlarının rehberlik, teftiş ve denetimle görevli birimlerinin etkin bir şekilde faaliyet yürütmelerine ilişkin şu hususlara uyulması gerektiği ifade ediliyor:
-
Vatandaşa temas eden faaliyetlerin izlenmesi
-
Kamu hizmetlerinin taleplere hızlı ve uygun şekilde cevap vermesi
-
Hizmet memnuniyetinin artırılması
-
Mevzuata uygun icra ve denetim
Kurumlara rehberlik
Kamu kurum ve kuruluşlarının hizmet kalitesi ve performansının artırılması amacıyla, denetim görevi esnasında kamu hizmetinin gerekleriyle bağdaşmayan usul, yöntem ve uygulamaların tespit edilerek eksikliklerin yerinde giderilmesi ve ilgili kurumlara rehberlik edilmesi sağlanacak.
Kamu kaynaklarının kullanımı
Tüm kamu kaynaklarının azami tasarruf ve verimlilik esasına göre kullanılıp kullanılmadığı kontrol edilecek. Denetim faaliyetlerinde, kamu görevlilerinin görevlerini layıkıyla ifa etmeleri, çalışma disiplini ve iş motivasyonu ön planda tutulacak.
Teknolojik imkanların kullanımı
Kamu kurum ve kuruluşlarının rehberlik, teftiş ve denetimle görevli birimleri, görev kapsamındaki denetlemelerini teknolojik imkanları da kullanarak düzenli olarak yapacaklar. Denetim dışı alan bırakılmayacak şekilde, tam bir tarafsızlıkla denetimler gerçekleştirilecek.
Şikayet ve başvurular
Vatandaşların usulüne uygun müracaat ve şikayetleri üzerinde hassasiyetle durulacak; kamu kurum ve kuruluşlarına intikal eden başvuru ve ihbarlara ilişkin gerekli inceleme, denetim veya soruşturmalara derhal başlanacak ve sorumlular hakkında gerekli idari ve cezai işlemler uygulanacak.
Devlet Denetleme Kurulu’nun rolü
Kamu kurum ve kuruluşlarının inceleme ve denetleme faaliyetlerinin etkin bir şekilde yürütülmesi amacıyla rehberlik, teftiş ve denetimle görevli birimlerin çalışmalarının takibi ve koordinasyonu Devlet Denetleme Kurulu tarafından yapılacak. Bu birimler, yıllık çalışma programları ile faaliyet raporlarını Devlet Denetleme Kurulu'na gönderecek ve bunlar düzenli olarak izlenip değerlendirilecek.
