Karadeniz Bölgesi’nin metropol kenti Samsun’da, Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü içme suyundan atık su arıtma tesislerine, su kalitesinin artırılmasından şebeke hattı yenilemesine, terfi merkezlerinden abone işlerine kadar 17 ilçedeki alt ve üstyapı yatırımlarına aralıksız devam ediyor. Daha önceki dönemlerde olduğu gibi 2023 yılında da iş programının üzerinde yatırım gerçekleştiren kurum, yılsonuna kadar musluklardan su akmayan tek bir mahalle bırakmayacak.
148 BİN 563 BAŞVURU YAPILDI
Ekipleriyle 7 gün 24 saat esasına göre çalışarak büyük performans sergileyen SASKİ’nin performansı vatandaşlardan da olumlu geri dönüş alıyor. 1 Ocak 2023 ile 31 Ekim 2023 tarihlerini kapsayan 10 aylık süreçte kurumla ilgili ALO 153 Kent Yönetim Merkezi içindeki çağrı birimine yapılan talep ve şikayet başvuru verileri, il genelindeki memnuniyeti rakamlarla da gözler önüne serdi. Bu dönemde Kent Yönetim Merkezi Çağrı Birimi’ne SASKİ ile ilgili vatandaşlardan toplam 148 bin 563 başvuru yapıldı. Talep, öneri veya şikayetlere ilişkin müracaatların 146 bin 776’sı çağrı merkezi, bin 119’u Whatsapp İletişim Hattı, 301’i bireysel başvuru, 272’si gezici ekipler, 78’i internet sitesi, 16'sı ise e-posta ve sosyal medya üzerinden gerçekleştiği belirlendi. Hızlı ve sistematik hareket kabiliyetini en iyi şekilde kullanan SASKİ, talep ve başvuruları anında işleme alarak çalışma başlattı. Ekipler, 133 bin 285’ine müdahale ederek kısa sürede çözüme kavuşturdu. Başvuru sahibi vatandaşlardan 12 bin 779’una geri dönüş sağlayan çağrı birimi personelleri, SASKİ ile ilgili memnuniyet anketi yaptı. Sorulan sorulara samimiyetle cevap veren vatandaşlardan 10 bin 715’i, kurumun yatırım, proje ve hizmetlerinin kendilerini memnun ettiğini belirtti. Buna göre SASKİ’nin çözüm odaklı performansından memnun kalanların oranı yüzde 84’e yükseldi.
Birimler bazındaki başvuru, gecikme ve memnuniyet rakamlarının da paylaşıldığı verilerde, İlçe Hizmetleri Dairesi Başkanlığı, 82 bin 76 başvurudan 73 bin 355’ni, İçme Suyu Dairesi Başkanlığı, 33 bin 367 müracaattan 25 bin 743’ünü, Kanalizasyon Dairesi Başkanlığı, 23 bin 280 başvurudan 12 bin 470’nü, Abone İşleri Dairesi Başkanlığı 9 bin 792 başvurudan 8 bin 645’ni, Makine İkmal ve Tesisler Dairesi Başkanlığı 29 müracaattan 13’ünü, Strateji ve Geliştirme Dairesi Başkanlığı da 14 müracaattan 12’ni çözüme kavuşturduğu görüldü. Anket sonuçlarına göre, birimler arasındaki yüzde 86 oranla en yüksek memnuniyet oranına İçme Suyu Dairesi Başkanlığı, Kanalizasyon Dairesi Başkanlığı ve Abone İşleri Dairesi Başkanlığı sahip oldu. İlçe Hizmetleri Dairesi Başkanlığı da yüzde 81 memnuniyeti yakaladı.
SASKİ BÜYÜK BİR PERFORMANS ORTAYA KOYDU
İlçelerin tamamını SASKİ’nin altyapı yatırımlarıyla donattıklarını belirten Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Mustafa Demir, “2019 yılındaki seçim kampanyamda şehrimizde kırsal bölgelerdeki mahallelerimizin su ile ilgili tüm altyapı problemlerini çözeceğimi ifade etmiştim. Allah’a şükürler olsun tek tek mahallelerimizin su sorunu çözüme kavuşturduk. Yaptığımız çalışmalar ile su sorunu yaşayan mahallemiz kalmayacak. SASKİ'nin 4.5 yıllık çalışmalarına baktığımızda çok büyük bir performans ortaya konuldu. Şehrimiz için gayret ederek özveriyle çalışan tüm arkadaşlarımıza yürekten teşekkür ediyorum. ALO 153 Kent Yönetim Merkezi’ndeki çağrı birimimizin memnuniyet anketi sonuçları da sarfedilen emeğin halkımız nezdindeki karşılığının ne oranda olduğunu gösteriyor. Yüzde 84’lük memnuniyet, aynı zamanda başarı oranını da ortaya koymaktadır. Projelerin tamamlanıp hizmete sunulmasıyla bu oran daha da artacaktır” dedi.
