Kasım ayı, hem dünya genelinde hem de Türkiye’de perakende ve e-ticaret sektörlerinin en hareketli dönemlerinden biri olarak dikkat çekiyor. Türkiye’de “Efsane Kasım” ve “Kasım İndirimleri” gibi kampanyalarla tüketici ilgisini çeken bu dönemde, satış hacminde yaşanan ciddi artış aynı zamanda tüketici memnuniyeti açısından bazı zorlukları da gündeme getiriyor. 2023 yılında Türkiye'de kasım ayındaki e-ticaret hacmi, yıl genelindeki aylık ortalamaların yüzde 50 üzerine çıkarak 500 milyar TL'ye ulaşması beklenirken, benzer bir yoğunluk dünya genelinde de yaşanıyor.
Şikayetvar kasım ayı indirim şikayetlerini derledi
Şikayet platformu Şikayetvar, Kasım indirim dönemi boyunca yaşanan yaygın tüketici şikayetlerini analiz etti. Yapılan açıklamaya göre, kasım ayı boyunca e-ticaret siteleri ve perakende mağazalarına yönelik şikayetlerde belirgin bir artış gözlemlendi. Özellikle indirim kampanyalarının etkisiyle hızlanan alışveriş temposu, sipariş teslimatında gecikmeler, yanlış ürün gönderimi, fiyat değişiklikleri ve müşteri hizmetleri sorunları gibi konularda tüketici memnuniyetsizliğine yol açtı.
“Siparişlerin geç teslimatı veya hiç teslim edilmemesi”
Yoğun kampanya dönemiyle birlikte sipariş teslimatında yaşanan gecikmeler, tüketicilerin en sık şikayet ettiği konular arasında yer aldı. Birçok tüketici, belirtilen tarihlerde teslim edilmeyen veya hiç ulaşmayan siparişler nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtti. Şikayetler arasında teslimat sürecinde yaşanan aksaklıkların yanı sıra, müşteri hizmetlerinden yeterli yanıt alamama durumu da sıkça dile getirildi.
“Yanlış veya eksik ürün gönderimi”
Kasım indirim döneminde yaşanan bir diğer sorun, yanlış ya da eksik ürün gönderimi oldu. Kampanya döneminde artan talep ve stok yönetiminde yaşanan problemler, birçok tüketicinin sipariş ettiği ürünü ya eksik ya da yanlış olarak teslim almasına neden oldu. Bu durum, yoğun alışveriş döneminde stok ve lojistik yönetiminin önemini bir kez daha gözler önüne serdi.
“İptal edilen siparişler”
Tedarik zincirindeki sorunlar ve stok yetersizliği, sipariş iptalleri ile sonuçlandı. Özellikle stokların hızla tükenmesi ve tedarik sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle birçok tüketici, siparişlerinin iptal edildiğini öğrenerek hayal kırıklığı yaşadı. Bu iptaller, özellikle kampanya döneminde ürünü indirimli fiyatla almak isteyen müşteriler için önemli bir sorun oluşturdu.
“Fiyat değişiklikleri ve iade sorunları”
Kasım indirim döneminde karşılaşılan en yaygın şikayetlerden biri de fiyat değişiklikleri ve iade işlemlerinde yaşanan sıkıntılar oldu. İndirime giren ürünlerin fiyatlarının kampanya sonrası tekrar düşmesi ve tüketicilere fiyat farkının iade edilmemesi, birçok müşterinin memnuniyetsizliğine neden oldu. Bu durum, iade süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle müşteri deneyimini olumsuz etkileyen önemli bir faktör olarak öne çıktı.
“Müşteri hizmetleri ile iletişim sorunları”
Yoğun alışveriş dönemlerinde en sık karşılaşılan problemlerden biri de müşteri hizmetleri ile iletişimde yaşanan sorunlar. Kasım ayında artan alışveriş talebi, müşteri hizmetlerinin yetersiz kalmasına neden oldu. Birçok tüketici, yaşadıkları sorunları çözmek için yeterli desteği bulamadıklarını ifade ederken, müşteri hizmetlerine ulaşmanın zorlukları da şikayetler arasında yer aldı.
