Kasım ayı boyunca e-ticaret sektörü en fazla şikayet alan alanlardan biri oldu. Şikayetvar platformunun verilerine göre, e-ticaretle ilgili 30 bini aşkın şikayet bildirildi. Bu şikayetlerin başlıca nedenleri arasında ürün iadesi, iptali ve değişimi gibi işlemlerle ilgili yaşanan sorunlar yer alırken, ayrıca fiyat ve ödeme problemleri de sıkça dile getirilen şikayet konularından oldu.
Tüketiciler, satın aldıkları ürünlerin kalitesi ve yanıltıcı gönderimler hakkında da pek çok şikayet ortaya koydu. Bunun yanında, teslimat gecikmeleri ve kargo sorunları da e-ticaretle ilgili yaşanan sıkıntılar arasında öne çıktı. Ayrıca, müşteri hizmetleri ile yaşanan iletişim eksiklikleri de sıkça dile getirilen problemler arasında yer aldı.
Şikayetvar platformu, Kasım ayında e-ticaret sektörüne ait gelen 32 bin 454 şikayetin yüzde 13’ünün çözümle sonuçlandığını açıkladı. Bu veriler, sektördeki müşteri memnuniyetsizliğini gözler önüne serdi.
Kargo sektöründeki şikayet artışı
Kargo sektöründe de Kasım ayında şikayetler dikkat çekici bir şekilde arttı. 19 bin 209 şikayet platforma ulaştı. Bu şikayetlerin en büyük kısmı, teslimat gecikmeleri ve kaybolan kargolar ile ilgiliydi. Ayrıca, yanlış ya da eksik ürün teslimatı ve adres bulunamama gibi sorunlar da kargo ile ilgili gelen şikayetlerde sıkça yer aldı.
Kargo sektöründeki en büyük sorunlardan bir diğeri ise, müşteri hizmetleri ile iletişimde yaşanan zorluklar oldu. Kargo hasarları ve bu hasarlarla ilgili yaşanan tazminat problemleri de en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı.
Verilere göre, kargo sektörüne ait gelen şikayetlerin yüzde 23’ü çözülürken, bu oran e-ticaret sektörüne kıyasla daha yüksek oldu.
Pazaryeri sitelerinde yaşanan şikayetler
Pazaryeri siteleri, Kasım ayında en fazla şikayet alan platformlardan bir diğeriydi. 12 bin 53 şikayet platforma ulaşırken, bu şikayetlerin çoğunluğu yanlış veya kusurlu ürün teslimatı ve iade sorunları ile ilgiliydi.
Bunun yanı sıra, kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat gibi konular da sıkça dile getirilen şikayetler arasındaydı. Müşteri hizmetleri ile iletişim sorunları ve sipariş iptali ile ilgili yaşanan zorluklar da önemli şikayet başlıkları arasında yer aldı. Ayrıca, bazı pazaryeri sitelerinde yaşanan faturasız satış ve yetersiz müşteri hizmetleri de şikayet edilen diğer sorunlar oldu.
Şikayetlerin detaylı analizi
Kasım ayındaki şikayetler, sektörler arası farklılıklar gösterdi. E-ticaret sektörü, özellikle ürün kalitesi ve ödeme sorunları gibi müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen konularla gündemde yer aldı. Kargo sektörü ise teslimat ve kargo hasarları gibi lojistik sorunlarla öne çıktı. Pazaryeri sitelerinde ise kargo ve müşteri hizmetleri sorunları ön planda oldu.
Şikayetlerin çözülme oranları, sektörel bazda farklılıklar gösterdi. E-ticaret ve kargo sektöründe yaşanan problemler, tüketiciler için önemli bir mağduriyet yaratırken, platformlar üzerinde bu sorunların çözülme oranı da dikkat çekti.
