Son dönemde kafe ve restoranlarda alınan kuver ve ek hizmet bedeli uygulamaları, vatandaşların büyük tepkisini çekiyor. Faturalara yansıyan bu ücretler, özellikle yüksek enflasyon nedeniyle artan maliyetlerin ardından tüketicilerin bütçesini daha da zorluyor.
Bazı işletmeler, herhangi bir hizmet sunmadan faturaya kuver eklerken, buna ek olarak %10 ila %20 arasında değişen hizmet bedeli uygulamaları da dikkat çekiyor. Bu durum, özellikle büyük şehirlerde sıkça yaşanıyor.
Self servis mekanlarda bile hizmet bedeli alınıyor
İstanbul gibi metropollerde, self servis çalışan kafe ve restoranlarda dahi hizmet bedeli alınmaya başlandığı görülüyor. Örneğin, Bağdat Caddesi’nde bir kahve zincirinde kahve satın alan bir müşteri, ödemesine fazladan 10 TL yansıtıldığını belirtti. İtiraz ettiğinde ise kendisine, bunun “hizmet bedeli” olduğu ifade edildi. Müşteri duruma tepkisini şu sözlerle dile getirdi:
“Kahveyi ben kendim alıyorum, kendim servis ediyorum. Makinede yapılan kahveyi bardağa doldurmayı hizmet olarak görüyorlarsa, bırakın biz yapalım.”
Alınmayan hizmetlerin ücreti faturaya yansıyor
Bazı restoranlarda ise müşterilere sunulmayan atıştırmalıklar için kuver ücreti alınması dikkat çekiyor. Örneğin, İstanbul’da yemek yiyen bir grup müşteri, hesaplarına 200 TL kuver ve 260 TL hizmet bedeli eklenmesine tepki gösterdi. Faturayı ödemek zorunda kaldıklarını belirten müşteriler, "Bir daha bu işletmeye asla gitmeyiz" dedi.
Uzmanlar tüketicileri uyarıyor
Ticaret Kanunu, restoran ve kafelerin aldığı ek ücretlerin menüde açıkça belirtilmesi gerektiğini vurguluyor. Tüm Restoranlar ve Turizmciler Derneği (TÜRES) Başkanı Ramazan Bingöl, bu konuda vatandaşları dikkatli olmaya çağırdı. Bingöl, şu açıklamalarda bulundu:
“Eğer bir ücret menüde belirtilmemişse, bu bedelin alınması yasal değildir. Vatandaşlarımız bu durumda Ticaret Bakanlığı’na şikâyette bulunabilir. Yasalara aykırı uygulamalar için 3 milyon TL’ye kadar cezai yaptırım uygulanabilir.”
“Kuver zorunlu tutulamaz”
Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, alınmayan hizmetlerin ücrete yansıtılmasının Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu belirtti. Güllü, şunları söyledi:
“Müşterinin sipariş etmediği ürün ya da hizmetler için ödeme zorunluluğu yoktur. Menüye yazılmış olsa dahi bu tür ek ücretler, tüketici haklarına aykırıdır.”
Vatandaşlar sessiz kalmasın
Uzmanlar, alınan kuver ve ek ücretler konusunda tüketicilere “şikâyet hakkınızı kullanın” çağrısında bulunuyor. Haksız bir uygulama ile karşılaşan vatandaşların tüketici mahkemelerine başvurarak haklarını araması gerektiği vurgulanıyor.
