2026 yılının sona ermesine sayılı haftalar kala milyonlarca kredi kartı kullanıcısını ilgilendiren önemli bir uyarı geldi. Alışverişlerde kazanılan ve sonraki harcamalarda indirim sağlayan para puanlar, mil ve çeşitli ödüller, kampanya koşullarına bağlı olarak yıl sonunda silinebiliyor. Tüketici dernekleri, vatandaşların farkında olmadan biriktirdikleri puanları kaybetmemeleri için banka uygulamalarını ve sadakat kartlarını kontrol etmeleri gerektiğini bildirdi. Özellikle market, akaryakıt, giyim mağazaları ve bankaların sunduğu ödül programlarında geçerlilik sürelerinin dikkatle incelenmesi önerildi.
Kredi kartınızdaki puanlar yıl sonunda silinebilir
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, yıl sonu yaklaşırken tüketicilerin kullandıkları bütün kartları gözden geçirmeleri gerektiğini belirtti. Kredi kartları ve banka kartlarının yanı sıra market, alışveriş merkezi, akaryakıt istasyonu ve çeşitli markaların sadakat programlarında kazanılan puanların belirli tarihlerde geçerliliğini yitirebildiğini ifade eden Güllü, birçok vatandaşın kartında ne kadar puan bulunduğunu veya bu puanları ne zamana kadar kullanabileceğini bilmediğine dikkat çekti. Bazı şirketlerin yıl sonunda SMS ve e-posta göndererek kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğini aktaran Güllü, bu durumun tüketiciler açısından hak kaybına neden olabileceğini vurguladı.
Kazanılan puanlar tek taraflı kararla silinebilir mi?
Tüketicilerin alışveriş yaparak kazandıkları puanların hukuki durumuna dikkat çeken Güllü, işletmelerin tek taraflı kararlarla bu hakları ortadan kaldırıp kaldıramayacağının sorgulanması gerektiğini söyledi. Özellikle kampanya başladığında herhangi bir son kullanım tarihi belirtilmemesine rağmen yıl sonunda gönderilen bir mesajla puanların silinmesinin tartışmalı olduğunu ifade etti. Tüketicilerin puan kazanırken hangi koşullara tabi olduklarını bilme hakkı bulunduğunu belirten Güllü, sadakat programlarının yalnızca alışverişi teşvik eden uygulamalar olarak değil, tüketicinin ekonomik çıkarlarını etkileyen sistemler olarak da değerlendirilmesi gerektiğini kaydetti.
Banka uygulamanızdan hemen kontrol edin
TÜKONFED, tüketicilerin yıl sonunda mağduriyet yaşamaması için öncelikle kredi kartı ve banka kartlarında biriken ödül puanlarını kontrol etmelerini önerdi. Bankaların mobil uygulamalarında yer alan kampanya, ödül veya puan bakiyesi bölümlerinden mevcut tutarların öğrenilebileceği belirtilirken, puanların son kullanım tarihi ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğinin ayrıca sorgulanması gerektiği ifade edildi. Tüketicilerin yalnızca banka kartlarına değil, market, giyim, akaryakıt ve diğer işletmelerin sadakat kartlarına da bakmaları istendi. Puanların kullanım koşullarının mobil uygulamalardan veya müşteri hizmetlerinden öğrenilebileceği hatırlatıldı.
Puanlarınızın ekran görüntüsünü alın
Tüketici dernekleri, olası hak kayıplarına karşı puan bakiyelerinin belgelenmesinin önemli olduğunu belirtiyor. Bu kapsamda vatandaşların kartlarında biriken puanları gösteren ekran görüntülerini saklamaları, kampanyalara ilişkin SMS ve e-postaları silmemeleri, alışveriş fişlerini ve kampanya duyurularını muhafaza etmeleri tavsiye ediliyor. Puanların silineceğinin önceden açıkça bildirildiği ve kullanım koşullarının hukuka uygun olduğu durumlarda, hak kaybı yaşamamak için puanların geçerlilik süresi dolmadan ihtiyaçlar doğrultusunda değerlendirilmesi öneriliyor. Ancak tüketicilerin yalnızca puanlarını kullanmak amacıyla gereksiz harcama yapmamaları da önem taşıyor.
Puanlarınız silinirse ne yapmalısınız?
Biriktirdiği puanların hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünen tüketicilerin itiraz hakkı bulunuyor. TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, böyle bir durumda öncelikle ilgili bankaya veya işletmeye yazılı başvuru yapılmasını önerdi. Başvuruda puanların hangi gerekçeyle silindiğinin açıklanması ve varsa kazanılmış hakların iade edilmesi talep edilebiliyor. İşletmenin başvuruyu karşılamaması halinde ise uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceği belirtiliyor. Bu süreçte kampanya koşulları, puan bakiyesine ilişkin ekran görüntüleri ve işletmeyle yapılan yazışmaların saklanması önem taşıyor.
Her kartın puanı 31 Aralık'ta silinmiyor
Kredi kartı ve sadakat programlarında biriken puanların geçerlilik süreleri bankaya, işletmeye ve kampanyaya göre farklılık gösterebiliyor. Bütün kart puanlarının 31 Aralık 2026 tarihinde otomatik olarak silinmesi söz konusu değil. Bazı kampanyalarda puanlar belirli bir tarihte sona ererken, bazı programlarda yeni yıla devredilebiliyor veya daha uzun süre kullanılabiliyor. Bu nedenle tüketicilerin yalnızca yıl sonuna odaklanmak yerine her kampanyanın kendi kullanım koşullarını incelemesi gerekiyor. Son kullanım tarihi belirtilmemiş puanların sonradan tek taraflı biçimde silinmesi durumunda ise işlemin hukuki dayanağının sorgulanabileceği ifade ediliyor.
Şirketlere bilgilendirme çağrısı
Sadakat kartlarının müşteri bağlılığını artırmak ve alışverişi teşvik etmek amacıyla oluşturulduğunu hatırlatan İbrahim Güllü, bu sistemlerin tüketiciler açısından hak kaybına yol açmaması gerektiğini belirtti. Şirketlerin puan bakiyelerinin kolayca görüntülenebileceği sistemler sunmasının önemine değinen Güllü, puanların geçerlilik süresi sona ermeden önce vatandaşların açık ve makul bir süre içerisinde bilgilendirilmesi gerektiğini vurguladı. Tüketicilerin alışveriş yaparak kazandıkları avantajların korunmasının, işletmelerle müşteriler arasındaki güven ilişkisi açısından önemli olduğunu ifade etti.
Yıl bitmeden bu kontrolleri yapın
Yıl sonunda biriken puanlarını kaybetmek istemeyen vatandaşların kredi kartları, banka kartları ve sadakat programlarını gözden geçirmesi gerekiyor. Puan bakiyesinin öğrenilmesi, son kullanım tarihinin kontrol edilmesi, kampanya şartlarının incelenmesi ve gerektiğinde bakiyenin belgelenmesi, olası mağduriyetlerin önüne geçilmesi açısından önem taşıyor. Özellikle uzun süredir kullanılmayan kartlarda biriken puanların fark edilmeden geçerliliğini kaybetme ihtimaline karşı tüketicilerin aralık ayını beklemeden kontrol yapmaları öneriliyor.
