Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden yetkili servis arayan tüketicileri sahte servisler konusunda uyardı. Özellikle yaz aylarında klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde servis talebinin artmasıyla birlikte, yetkili servis gibi davranan kişi ve firmaların sayısında da yükseliş yaşandığı belirtildi.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, bazı kişi ve firmaların üretici ya da ithalatçı şirketlerin marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttığı ifade edildi. İnternet arama motorlarında üst sıralarda yer alan bu işletmelerin tüketicileri yanıltabildiği ve ciddi mağduriyetlere neden olduğu kaydedildi.
Fahiş ücret ve garanti riski
Açıklamada, sahte servisler nedeniyle vatandaşların yüksek servis ücretleri ödemek zorunda kaldığı, orijinal olmayan yedek parçalar kullanıldığı ve ürünlerin garanti kapsamı dışına çıkabildiği vurgulandı. Bazı durumlarda ürünlerin hiç tamir edilmeden geri teslim edildiği ya da tamamen kaybedilebildiği belirtildi. Bakanlık ayrıca, kişisel bilgilerin talep edilmesi yoluyla dolandırıcılığa varan uygulamalarla da karşılaşılabildiğine dikkat çekti.
Yetkili servisler SERBİS'te
Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması amacıyla oluşturulan Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden yetkili servis bilgilerine güvenilir şekilde ulaşılabildiği bildirildi. Bakanlık, üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirildiğini hatırlattı.
Vatandaşların servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri, internet üzerinden ulaştıkları servislerin yetkili olup olmadığını ise firmaların resmi internet siteleri ya da SERBİS üzerinden doğrulamaları gerektiği belirtildi.
