Kayseri’de yaşayan E.O., cilt bakımı yaptırmak amacıyla bir güzellik merkezine gitti ve burada sunulan hizmetlerle ilgili detaylı bilgi aldı. Yapılan görüşmeler sonucunda 17 bin 400 lira değerinde bir hizmet alım sözleşmesine imza attı.
Anlaşma gereği, tüketici ilk olarak 5 bin lira peşinat ödedi ve kalan tutarın taksitlendirilmesi konusunda karşılıklı mutabakata varıldı. Ancak kısa bir süre sonra hizmet almaktan vazgeçti ve ödediği peşinatı geri almak için Tüketiciler Birliğine başvurdu.
Taksitli satış sözleşmelerinde 7 gün cayma hakkı
Tüketiciler Birliği, yapılan inceleme sonrası taksitli satış sözleşmelerinde tüketicinin 7 gün içinde herhangi bir ceza ödemeden cayma hakkına sahip olduğunu belirtti. Bunun üzerine E.O., İl Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulundu.
Başvurunun ardından heyet tarafından gerçekleştirilen inceleme sonucu, sözleşmenin iptal edilmesine ve tüketicinin ödediği 5 bin liranın geri ödenmesine karar verildi.
Güzellik merkezleriyle ilgili şikayetler artıyor
Son dönemde güzellik merkezlerine yönelik tüketici şikayetlerinde önemli bir artış yaşandığı belirtiliyor. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, özellikle bu tür sözleşmelerde tüketicilerin haklarını bilmeden imza attığını ve daha sonra mağduriyet yaşadığını ifade etti.
Şahin, tüketicilerin uzaktan satışlarda 14 gün, taksitli satış sözleşmelerinde ise 7 gün içinde cayma hakkına sahip olduğunu vurguladı. Ayrıca, bu süre içinde tüketiciye cayma hakkının bildirilmeyen durumlarda, sürenin tüketicinin bu hakkı öğrendiği tarihten itibaren geçerli olacağını söyledi.
Cayma hakkı konusunda tüketicilere uyarı
Mahmut Şahin, güzellik merkezlerinin müşterilerden genellikle kapora adı altında bir miktar peşin ödeme aldığını ve bunun sözleşmenin iptali konusunda sorun yarattığını ifade etti. Ancak, tüketicinin hakları çerçevesinde 7 gün içinde vazgeçme hakkını kullanabileceğini belirtti.
Şahin, tüketicilere imza atmadan önce sözleşmeyi dikkatlice incelemeleri gerektiğini hatırlatarak şu uyarılarda bulundu:
- Taksitle ödeme yaparak cayma hakkınızı koruyun: Tek seferde ödeme yapmak yerine taksitli ödemeyi tercih etmek, cayma hakkınızı kullanmanız açısından önemli olabilir.
- Sözleşmede cayma hakkı maddesi olup olmadığını kontrol edin: Eğer sözleşmede bu hak belirtilmemişse, satıcı tüketiciyi bilgilendirmek zorundadır.
- Hukuki destek almaktan çekinmeyin: Mağduriyet yaşanması durumunda İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvurularak sözleşmenin iptali sağlanabilir.
Kayseri’de alınan bu karar, benzer durumlarla karşılaşan diğer tüketiciler için de emsal niteliği taşıyor.
