2026 yılıyla birlikte Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde önemli değişiklikler yürürlüğe girdi. Buna göre, tüketicilerin mahkemeye gitmeden, hızlı ve masrafsız biçimde hak arayabildiği Tüketici Hakem Heyetlerinin yetki sınırı 186 bin liraya yükseltildi. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda artık doğrudan hakem heyetlerine başvurulabilecek.
Yeni düzenleme, özellikle bankacılık ve perakende sektöründe yaşanan anlaşmazlıklarda tüketicinin elini güçlendirdi. Vatandaşlar, başvurularını ikamet ettikleri yerde ya da işlemin gerçekleştiği yerde yapabilecek. İlçesinde hakem heyeti bulunmayanlar için ise kaymakamlıklar devreye girecek. Böylece hak arama sürecinin daha erişilebilir hale gelmesi hedefleniyor.
Aidatsız kredi kartı vermeyene rekor ceza
Yapılan artışların en dikkat çeken başlığı ise bankalar oldu. Mevzuata göre bankaların, talep eden müşterilerine aidatsız kredi kartı seçeneği sunması zorunlu. Bu yükümlülüğü yerine getirmeyen bankalara kesilecek ceza, yeni oranlarla birlikte neredeyse 100 milyon lira sınırına dayandı.
Güncellenen rakamlara göre, aidatsız kart sunmayan bankalar 99 milyon 352 bin 237 lira idari para cezası ile karşı karşıya kalacak. Uzmanlar, bu düzenlemenin yıllardır tartışma konusu olan kart aidatları konusunda tüketici lehine önemli bir eşik olduğunu vurguluyor. Artık “aidatsız kart yok” diyen bankalar için bu tutarın göz ardı edilmesi mümkün görünmüyor.
Dosya masrafı ve zorunlu sigorta oyununa ağır yaptırım
Yeni ceza tarifesi yalnızca kredi kartlarıyla sınırlı değil. Konut kredisi, tüketici kredisi ve benzeri finansman işlemlerinde vatandaştan haksız yere dosya masrafı, zorunlu sigorta bedeli ya da erken ödeme cezası talep eden kuruluşlar da yakın takibe alındı.
Kanunda yer alan cayma hakkı, faiz oranı ve temerrüt hükümlerine aykırı hareket eden, tüketiciden yersiz ücret talep eden kredi verenlere, her bir aykırı işlem için 19 bin 827 lira idari para cezası uygulanacak. Bu rakamın işlem bazında kesilecek olması, özellikle seri ihlallerde şirketler için ciddi maliyet anlamına geliyor.
