Türkiye'de dijital bankacılığın öncüsü olarak bilinen ve yıllardır QNB Finansbank çatısı altında hizmet veren Enpara.com, yeni bir döneme adım attı. Gerekli yasal izinlerin Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'ndan (BDDK) alınmasının ardından, 27 Eylül 2025 tarihi itibarıyla QNB Finansbank'tan ayrılarak tamamen bağımsız bir banka statüsüne geçti. Bu dönüşüm, Enpara'nın kendi bankacılık lisansıyla faaliyet göstereceği ve kendi altyapısını kullanacağı anlamına geliyordu. Ancak, milyonlarca müşterinin heyecanla beklediği bu yeni dönem, sancılı ve sorunlu bir başlangıca sahne oldu. Dönüşümün en kritik adımı olan teknik altyapı değişikliği, özellikle para transferlerinde büyük bir kaosa yol açtı.
Milyonlarca IBAN değişti, sistem çöktü
Bağımsız bir banka olmanın doğal bir sonucu olarak, Enpara'nın tüm müşterilerine ait mevcut IBAN (Uluslararası Banka Hesap Numarası) numaraları da değişti. Banka, milyonlarca müşterisi için yeni IBAN'lar tanımlayarak, bu değişikliği kullanıcılarına e-posta ve mobil uygulama bildirimleriyle duyurdu. Enpara tarafından yapılan açıklamada, müşterilerin mağdur olmaması için bir geçiş süreci planlandığı ve 90 gün boyunca eski IBAN adreslerine gönderilen paraların, herhangi bir ek işleme gerek kalmadan otomatik olarak yeni IBAN'lara yönlendirileceği taahhüt edildi. Ancak, teoride kusursuz görünen bu plan, pratikte büyük bir fiyaskoyla sonuçlandı. 27 Eylül'den bu yana, eski IBAN'lara gönderilen EFT ve havalelerin birçoğunun ne göndericiye iade edildiği ne de alıcının yeni hesabına geçtiği, adeta "havada asılı kaldığı" yönünde binlerce şikayet yapıldı.
Yurt dışı transferler de kilitlendi
Yaşanan mağduriyet sadece yurt içi para transferleriyle sınırlı kalmadı. Özellikle yurt dışından ödeme alan veya yurt dışına para gönderen serbest çalışanlar (freelancer), ihracatçılar ve diğer kullanıcılar, çok daha büyük bir problemle yüzleşti. Technopat'ta yer alan habere göre, Enpara'nın, uluslararası para transferlerinin temelini oluşturan SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) sistemine kendi adıyla kayıt işlemlerini tam olarak tamamlamadan yeni hesapları ve IBAN'ları devreye aldığı ortaya çıktı. Bu teknik eksiklik, yurt dışından Enpara'daki yeni IBAN'lara gönderilmek istenen paraların, gönderici bankalar tarafından "geçersiz hesap" veya "tanımsız banka" uyarısıyla reddedilmesine neden oldu. Bu durum, acil ödeme bekleyen veya ticari faaliyetleri aksayan binlerce müşteriyi çileden çıkardı.
Müşteriler isyan etti: 'paramız nerede?'
Hem yurt içi hem de yurt dışı para transferlerinde yaşanan bu büyük kaos, Enpara müşterilerini isyan ettirdi. Sosyal medya platformları ve şikayet siteleri, "paramız nerede?", "ödemem hesaba geçmedi", "yeni IBAN'lar çalışmıyor" gibi binlerce mesajla dolup taştı. Maaşını alamayanlar, kirasını ödeyemeyenler, ticari ödemesi aksadığı için zor durumda kalanlar, bankanın müşteri hizmetleri hatlarına ulaşmakta da büyük zorluk yaşadıklarını belirtti. Enpara'nın, bu büyük teknik geçiş sürecini yeterli testleri yapmadan ve altyapısal eksiklikleri gidermeden başlatması, dijital bankacılıkta "güven" ve "teknik yeterlilik" konularının ne kadar kritik olduğunu acı bir şekilde ortaya koydu. Gözler şimdi, Enpara yönetiminin bu büyük krizi nasıl yöneteceği ve mağdur olan milyonlarca müşterisinin sorunlarına ne zaman kalıcı bir çözüm bulacağına çevrildi.
