1 Ocak'tan itibaren yürürlüğe girecek olan yeni bir düzenleme, internet alışverişlerinde önemli değişikliklere yol açacak. Artık, ürünlerin ayıplı mal olarak değerlendirilmemesi durumunda, tüketiciler kargo iade ücretini kendileri ödeyecek.
İnternet Kullanımı ve E-Ticaret Oranları
Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verilerine göre, ekim ayı itibarıyla evlerde internet erişimine sahip olan hanelerin oranı yüzde 95,5'e yükseldi. 16-74 yaş arası bireylerin internet kullanım oranı ise yüzde 87,1 olarak kaydedildi. Bu kullanım oranları erkeklerde yüzde 90,9, kadınlarda ise yüzde 83,3 olarak belirlendi. 2022 ve 2023 arasındaki 12 aylık süreçte e-ticaret oranı yüzde 49,5'e ulaştı. Cinsiyete göre bu oran erkeklerde yüzde 52,4, kadınlarda ise yüzde 46,6 olarak görüldü.
İnternet Alışverişinde Yaşanan Sorunlar
2023'ün ilk üç ayında internet üzerinden alışveriş yapanların yüzde 75,5'i giyim, ayakkabı ve aksesuar satın aldı. Ancak haziran, temmuz ve ağustos aylarında web siteleri veya mobil uygulamalar üzerinden yapılan alışverişlerde sorun yaşayanların oranı yüzde 27,1'e ulaştı. En sık karşılaşılan sorunlar ise teslimat süresinin beklenenden daha uzun olması ve yanlış veya hasarlı ürün teslimatıydı.
Yeni Düzenleme ve Değişiklikler
İnternet üzerinden alışverişin artmasıyla birlikte kargo iade işlemlerinde yaşanan sorunları çözmek adına yeni bir düzenleme yapıldı. Bu düzenleme, tüketiciye ürün iadesinde yeni sorumluluklar yükleyecek ve 1 Ocak'tan itibaren uygulanmaya başlayacak. Ticaret Bakanlığı'nın kararıyla, tüketiciler artık satın aldıkları ürünlerin iadesinde kargo ücretini kendileri karşılayacak. Ancak ürünün ayıplı olması durumunda tüketici bu masraflardan muaf tutulacak. Tüketici, iade masrafını istemesi halinde, bu masraf ürün bedeli veya teslimat ücreti ile denkleştirilecek.
Tüketici Birliği'nden Uyarı
Tüketici Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, yeni uygulamanın yılbaşından itibaren yürürlüğe gireceğini belirterek, kargo ücretlerinin tüketicilere yüklenecek olmasının önemine dikkat çekti. Ayrıca, bu durumun dolandırıcıların işine gelerek aldatmaca mesajlarının artmasına yol açabileceğini ve tüketicilerin dikkatli olması gerektiğini vurguladı.