İzmir’in kent içi ulaşım ağının can damarı olan ve her gün yüz binlerce yolcuyu taşıyan İzmir Büyükşehir Belediyesi ESHOT Genel Müdürlüğü, hizmet kalitesini bir üst seviyeye taşımak adına önemli bir organizasyona imza attı. Kentin dört bir yanına yayılan geniş otobüs filosunun sevk ve idaresinden sorumlu olan, sahadaki operasyonun beyni konumundaki hareket memurları, İZFAŞ B Seminer Salonu’nda düzenlenen geniş kapsamlı değerlendirme toplantısında buluştu. ESHOT Genel Müdürü Övünç Özgen’in başkanlık ettiği bu kritik zirveye, genel müdür yardımcıları, daire başkanları ve sahada aktif görev alan personeller katılım sağladı. Toplantının ana gündem maddesi, Başkan Dr. Cemil Tugay’ın çizdiği "nitelikli ve kesintisiz kamu hizmeti" vizyonu çerçevesinde, vatandaşın hayatını kolaylaştıracak çözümler üretmekti.
Ulaşımın kalbi sahada atıyor
Toplu ulaşım sisteminin sadece araçlardan ibaret olmadığını, asıl gücün bu araçları yöneten insan kaynağında yattığını belirten ESHOT Genel Müdürü Övünç Özgen, toplantıda yaptığı konuşmada sahadaki disiplinin önemine vurgu yaptı. Özgen, masa başında yapılan planlamaların sahada kusursuz uygulanabilmesi için hareket memurlarına büyük iş düştüğünü hatırlattı. Sistemin en kritik dişlilerinden biri olan saha personelinin, anlık kriz yönetimindeki başarısının doğrudan vatandaş memnuniyeti olarak geri döndüğünü ifade eden Özgen, "Başkanımız Dr. Cemil Tugay’ın vizyonu, sahada mazeret değil çözüm üreten, vatandaşın zamanına saygı duyan bir yapıyı emrediyor. Bu yapının teminatı sizlersiniz. Günlük operasyonun nabzını tutan ve sistemi ayakta tutan siz değerli çalışma arkadaşlarımızsınız" ifadelerini kullandı.
Teknolojik dönüşümle hata payı sıfıra inecek
Toplantıda sadece mevcut durum değil, geleceğe yönelik stratejiler de detaylıca ele alındı. Özellikle acil durumlarda sefer planlamalarının nasıl revize edileceği, şoförler ile duraklar arasındaki koordinasyonun nasıl sağlanacağı gibi teknik konular üzerinde duruldu. Toplu ulaşım hizmetinde teknolojinin nimetlerinden daha fazla yararlanılacağının sinyalini veren Özgen, sevk ve idare süreçlerine entegre edilecek yeni dijital altyapılardan bahsetti. Saha personelinin yetkinliklerini artırmak amacıyla eğitim programlarının sıklaştırılacağını belirten Genel Müdür, hizmet standartlarını belirleyen kapsamlı bir "uygulama el kitabı" hazırlandığını da müjdeledi. Bu hamle ile kurumsal hafızanın güçlendirilmesi ve hizmette standardizasyonun sağlanması hedefleniyor.
Vatandaşın mutluluğu kırmızı çizgimiz
Gerçekleştirilen toplantının en önemli çıktısı, kurumun vatandaşa bakış açısındaki hassasiyet oldu. Sahada yapılan her doğru müdahalenin, işine veya okuluna yetişmeye çalışan bir İzmirli'nin hayatını kolaylaştırdığı gerçeğinden yola çıkılarak, "insan odaklı" yönetim anlayışı bir kez daha teyit edildi. Operasyonel disiplin ve kurumsal davranış biçimlerinin, ESHOT’un marka değerini artıran en önemli unsurlar olduğu vurgulandı. İzmir halkının daha güvenli, düzenli ve erişilebilir bir ulaşım hizmeti alabilmesi için sahadaki çalışma koşullarının iyileştirileceği ve iletişimin güçlendirileceği belirtildi. ESHOT yönetimi, bu tür toplantıların periyodik olarak devam edeceğini ve sahadan gelen geri bildirimlerle sistemin sürekli güncelleneceğini kaydetti.
