Otomobil piyasasında sıklıkla karşılaşılan ve tüketicilerin faturasında ek kalem olarak yer alan "hizmet bedeli"ne yargıdan dur denildi. İzmir'de yaşayan bir vatandaşın, Aydın'daki bir bayiden satın aldığı sıfır otomobil için ödediği 3 bin 335 liralık hizmet bedelinin iadesi talebiyle açtığı dava, milyonlarca araç sahibini ilgilendiren emsal bir kararla sonuçlandı.
"Hizmet bedeli keyfi uygulamalara yol açabilir"
İzmir 5. Tüketici Mahkemesi, 3 Şubat’ta açıkladığı kararında, araç satış sözleşmelerinde satıcılar tarafından ayrıca belirlenen hizmet bedellerinin "keyfi uygulamalara" zemin hazırladığını belirtti. Mahkeme, bayinin bu ücreti neye istinaden aldığını ve hangi masrafları kapsadığını somut bir şekilde ispatlayamadığına dikkat çekerek, tüketicinin haklı olduğuna hükmetti.
Davayı yanan avukat Zeynep Satılmış, tüketicilerin araç alırken genellikle sadece ana bedele odaklandığını ancak fatura detaylarında gizlenen bu tür ek ödemelerin hukuki dayanaktan yoksun olduğunu ifade etti. Satılmış, "Mahkeme, bir çalışanın ekstra bir masrafa sebep olmadığı ve bedelin nasıl belirlendiği belli olmadığı durumlarda bu tür tahsilatların yapılamayacağını söyledi" diyerek tüketicileri faturalarını detaylı incelemeye davet etti.
"Sürpriz bedellere karşı hakem heyetine gidin"
Tüketici Konfederasyonu Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu da konuya ilişkin yaptığı değerlendirmede, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54. maddesini hatırlattı. Tüketicilerin nihai fiyatı (vergiler dahil) önceden bilme hakkı olduğunu vurgulayan Ağaoğlu, satış sonrası ortaya çıkan "sürpriz" bedellerin geçersiz olduğunu belirtti.
Ağaoğlu, otomobil alacaklara şu uyarılarda bulundu:
-
İmzaladığınız sözleşmeleri mutlaka satır satır okuyun.
-
Ödeme belgeleri ile faturayı karşılaştırın.
-
Önceden bildirilmeyen ek ücretlerle karşılaşırsanız, 186 bin liraya kadar olan ihtilaflar için hiçbir bedel ödemeden e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetlerine başvurun.
Emsal teşkil edecek
Bu karar, özellikle sıfır araç tedarikinde yaşanan sıkıntılar sırasında bayilerin "aksesuar", "seramik kaplama" veya "hizmet bedeli" adı altında talep ettiği ek ücretlere karşı tüketiciler için güçlü bir hukuki kalkan oluşturacak. Mahkemenin "hukuka aykırı" bulduğu bu uygulama, benzer durumda olan binlerce tüketici için de geri iade yolunu açmış oldu.
