Havacılık sektöründe uçuş güvenliği ve kabin içi huzur, her geçen gün daha sıkı kurallarla korunmaya çalışılırken, havada yaşanan yolcu krizlerine bir yenisi daha eklendi. Bayrak taşıyıcı havayolu firmamız Türk Hava Yolları'nın (THY) Dalaman-İstanbul seferini yapmaya hazırlanan tarifeli uçağında, kalkış öncesi kurallara uymak istemeyen bir yolcu nedeniyle büyük bir arbede yaşandı. Uçak içinde seyahat eden diğer yolcuların kameralarına yansıyan ve sosyal medyada infial yaratan görüntüler, havayolu şirketlerinin personel güvenliği ve kurumsal itibar konusundaki hassasiyetini bir kez daha gündeme taşıdı.
Kalkış prosedürü gökyüzünde gerilimin fitilini ateşledi
Olay, Dalaman Havalimanı'nda İstanbul'a doğru havalanmak üzere pist başına doğru ilerlemeye hazırlanan THY uçağında meydana geldi. Edinilen bilgilere göre, uçağın kapıları kapatılıp kalkış hazırlıkları yapıldığı sırada, koltuğunda oturan kadın bir yolcu kabin ekibinden su talep etti. Ancak uluslararası havacılık kuralları ve şirketin güvenlik protokolleri gereği, uçağın hareket halinde olduğu ve kalkış hazırlıkları yapıldığı anlarda kabin içinde herhangi bir ikram veya servis yapılması yasaktı. Kabin görevlileri, yolcuya nazik bir dille şu an için prosedür gereği servis yapılamayacağı yönünde bilgi verdi. Aldığı bu kurumsal yanıt karşısında öfkesini kontrol edemeyen kadın yolcu, oturduğu yerde sesini yükselterek kabin personeline yönelik sert ithamlarda bulunmaya başladı.
Kabin memurlarına yönelik ağır ithamlar kameraya yansıdı
Kuralları hiçe sayarak talebinde ısrar eden kadın ile görevini yapmaya çalışan kabin personeli arasındaki sözlü tartışma, diğer yolcuların şaşkın bakışları arasında kısa sürede büyüdü. Kendisine ayrıcalık tanınmasını isteyen yolcu, uçak içindeki sivil havacılık otoritesini sarsacak boyutta hakaretler savurdu. Sosyal medyaya düşen görüntülerde kontrolden çıktığı açıkça görülen kadının, kendisini sakinleştirmeye çalışan personele hitaben, "Hanginiz bu ülkeye 1 dolar getirdiniz", "Bana hizmet etmek zorundasınız" ve "Hepiniz kapı dışarı, bu personel olduğu gibi kapı dışarı" şeklinde bağırdığı duyuldu. Uçuş güvenliğini tehlikeye atan ve kabin memurlarının görevini yapmasını engelleyen bu agresif tavırlar karşısında, uçağın kaptan pilotu yerdeki hava trafik kontrol merkeziyle irtibata geçerek uçağa emniyet güçlerinin çağrılmasını talep etti.
Polis müdahalesiyle uçaktan indirildi
Kaptan pilotun çağrısı üzerine, uçak pist başına gitmekten vazgeçerek körüğe ya da park pozisyonuna geri döndü. Kısa süre içinde polis ekipleri uçağa gelerek duruma el koydu. Kabin içindeki agresif tutumunu polislerin gelişiyle de sürdüren ve diğer yolcuların seyahat özgürlüğünü kısıtlayan yolcuya müdahale etti ve kendisi uçaktan indirilerek gözaltına alındı. Yolcunun bagajlarının da uçaktan indirilmesi ve yapılan ek güvenlik kontrolleri nedeniyle havayolu şirketinin İstanbul seferi zorunlu olarak rötara uğradı. Emniyete götürülen kadın hakkında "Sivil Havacılık Kanunu'na muhalefet" ve "görevli memura hakaret" suçlarından adli işlem başlatıldığı öğrenildi.
Havayolu şirketi radikal kararını uyguladı
Yaşanan bu çirkin olayın ardından Türk Hava Yolları yönetimi de kurum içi mekanizmaları hızla işleterek örnek teşkil edecek bir karara imza attı. Havayolu şirketi, hem çalışanlarının can güvenliğini korumak hem de uçuş disiplinini sağlamak adına, olay çıkaran kadının kara listeye alındığı bilgisini paylaştı. Bu karar doğrultusunda, söz konusu yolcunun gelecekte THY ve iştiraki olan diğer havayolu firmalarından bir daha bilet alması ve uçuş gerçekleştirmesi süresiz veya belirli bir dönem için tamamen engellenmiş oldu. Havacılık uzmanları, dünya genelinde "unruly passenger" (kuralsız yolcu) olarak nitelendirilen bu tarz kişilere verilen cezaların artırılması gerektiğini, aksi takdirde havada uçuş emniyetini sağlamanın zorlaşacağını belirtiyor.
