Markaların yalnızca başarıları değil, karşılaştıkları zorluklar ve bu süreçlerden çıkardıkları dersler de oldukça ilham verici. Bu nedenle, başarılarla dolu geçmişlerinin yanı sıra, beklenmedik sonuçlar doğuran ürünlerini ve sonrasında nasıl tekrar güçlü bir şekilde ayağa kalktıklarını araştırdım. Markaların en büyük dersleri başarısız ürünlerinden geldi... Peki, nasıl yeniden başarıya ulaştılar?
Colgate deyince aklımıza genelde mis gibi nane kokusu ve diş macunları gelir. Ancak 1960’larda bu marka, şaşırtıcı bir kararla dondurulmuş gıda sektörüne girmeyi denedi. Evet, yanlış duymadınız: Lazanya! Ancak diş macununun yanına yemek kültürü eklemek fikri pek de iyi karşılanmadı. Öyle ki bu girişim, Colgate’in hafızalardan silmek istediği bir deneme olarak tarihe geçti. Ancak Colgate, bu süreçten hızla ders çıkararak asıl güçlü olduğu alana, yani ağız bakım ürünlerine odaklandı ve bugün bu alanda devam ediyor.
Cosmopolitan’ın yoğurt hikayesi de oldukça dikkat çekici. Moda dergisi kahve yanında yoğurtla fark yaratmayı denedi. Ancak okuyucuları, Cosmopolitan’ı yalnızca dergi olarak sevdiklerini açıkça gösterdi. “Cosmo Yoğurt” raflarda sadece 18 ay dayanabildi.
Şimdi de Pepsi’nin uçsuz bucaksız hayal dünyasına bakalım: Kahvaltı sofraları için Pepsi A.M., ardından “şeffaflık” peşindeki Kristal Pepsi, sonra da mavi dünyalara yelken açan Pepsi Blue... Üç iddialı deneme, ancak ne yazık ki üçü de beklenen başarıyı yakalayamadı. Örneğin, Pepsi A.M., %25 ekstra kafein içeren bir enerji içeceği olarak sabahları takviye amaçlı piyasaya sürdü. Ağustos 1989’da test pazarlarında tanıtılan bu ürün, düşük satış ve talep nedeniyle Ekim 1990’da üretimden kaldırıldı. Her şeye rağmen bu denemeler, Pepsi'nin keşiflere açık vizyonunu yansıtmayı sürdürüyor.
Samsung Galaxy Note 7, 2016’da piyasaya sürüldü ve batarya sorunları nedeniyle ciddi bir krizle sonuçlandı. Cihazların aşırı ısınması ve patlama riski taşıması, yaklaşık 2,5 milyon ürünün geri çağrılmasına ve üretimin tamamen durdurulmasına yol açtı. Bu skandal, Samsung’a büyük finansal zarar verdi ve marka güvenilirliğini sarstı. Ancak şirket, sorunları analiz ederek üretim süreçlerini iyileştirdi ve müşteri güvenini yeniden kazanmayı başardı.
McDonald’s, hızlı hizmet anlayışını pizza ile birleştirme girişiminde bulundu, ancak kalite ve hız arasında beklenen dengeyi sağlayamadı. Bu deneyim, markanın menüsünde güçlü olduğu alanlara odaklanması gerektiğini açıkça ortaya koydu. Pizzaya olan tutkusu ise tarihte ilginç bir anı olarak yerini aldı.
*******
Hatadan Güç Bulmak
Büyük bir marka olmak, kusursuz olmayı değil, zorluklardan ders almayı gerektirir. Tarih, yalnızca başarıları değil; aynı zamanda yaşanan sıkıntıları ve bu süreçlerden çıkarılan dersleri de kaydeder. Colgate’in lazanya denemesinden Samsung’un geri çağırdığı Galaxy Note 7’ye kadar pek çok örnek, inovasyonun cesaret ve risk barındırdığını açıkça gösteriyor. Ancak asıl önemli olan, bu zorlukları fırsata çevirerek yeniden güçlenmektir. Bence, yaşanan her kriz, doğru değerlendirildiğinde bir başarı hikayesine dönüşebilir. Bu hikayeler bize yeniden başlamanın mümkün olduğunu hatırlatıyor. Sizce de öyle değil mi?
