Yılın bitimine sayılı günler kala kredi kartı ve sadakat kartı kullanıcılarını yakından ilgilendiren önemli bir uyarı gündemde. Bazı kampanya ve kart programlarında biriken para puan, mil ya da alışveriş puanlarının 31 Aralık itibarıyla geçerliliğini kaybedebileceği hatırlatılırken, tüketici örgütleri hem hak kaybı hem de bilgi kirliliğine karşı dikkat çağrısı yapıyor. Uzmanlara göre tüketicilerin bu süreçte kart bakiyelerini mutlaka kontrol etmesi gerekiyor.
Yıl sonu uygulamaları yeniden gündemde
Market, akaryakıt, giyim ve ulaşım gibi pek çok alanda kullanılan sadakat kartları, bankalar ve firmalar tarafından tüketiciyi sürekli alışverişe teşvik etmek amacıyla sunuluyor. Bu kartlarda biriken para puanlar, çoğu zaman yıl sonuna yaklaşırken tartışma konusu oluyor. Çünkü bazı firmalar, kampanya kapsamında kazanılan puanları yıl sonunda sıfırlayabiliyor ya da kullanım süresini sonlandırabiliyor. Bu durumu bilmeyen tüketiciler ise mağduriyet yaşayabiliyor.
Her “puanlar siliniyor” uyarısı doğru değil
Son günlerde “puanlar tamamen silinecek” şeklinde yapılan uyarıların tümü hukuki anlamda geçerli olmayabiliyor. Uzmanlar, tüketicinin kartı alırken ya da kampanyaya katılırken bu puanların hangi tarihte sona ereceği konusunda açıkça bilgilendirilip bilgilendirilmediğinin belirleyici olduğunu vurguluyor. Önceden bildirilmeyen bir silme işleminin tek taraflı olacağına dikkat çekiliyor.
Bilgilendirme yapılmadıysa silme tartışmalı
Tüketici temsilcileri, firmaların para puan silme uygulamalarını keyfi biçimde hayata geçiremeyeceğini belirtiyor. Eğer kampanyanın başında ya da kart sözleşmesinde “belirli bir tarihte kullanılmazsa puanlar silinir” şeklinde açık bir ifade yer almıyorsa, sonradan yapılan silme işlemi hukuka aykırı sayılabiliyor. Bu noktada tüketicinin en temel hakkının bilgilendirilme hakkı olduğu hatırlatılıyor.
Kazanılmış hak vurgusu öne çıkıyor
Uzman değerlendirmelerine göre, tüketicinin kart kullanımıyla kazandığı para puanlar, belirli koşullarda kazanılmış hak niteliği taşıyor. Bu nedenle açık bir bilgilendirme yapılmadığı sürece bu puanların silinmesi mümkün olmayabiliyor. Tüketicinin, hangi tarihe kadar ve hangi koşullarda bu puanları kullanabileceğini net şekilde bilmesi gerekiyor.
Tüketiciler ne yapmalı
Yıl sonu yaklaşırken olası mağduriyetlerin önüne geçmek için tüketicilere şu adımlar öneriliyor:
-
Kart uygulaması ya da internet şubesi üzerinden para puan bakiyesini kontrol etmek
-
Kampanya koşullarında “son kullanım tarihi” olup olmadığını incelemek
-
Devredilmeyen puanları yıl bitmeden ihtiyaçlar doğrultusunda kullanmak
-
Gelen SMS veya e-posta bilgilendirmelerini saklamak
Bu basit kontroller, yıl sonunda yaşanabilecek hak kayıplarının önüne geçebiliyor.
Puanlar silinirse hak arama yolu açık
Bilgilendirme yapılmadan para puanların silindiğini düşünen tüketiciler için hukuki yollar da bulunuyor. Tüketiciler, belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapabiliyor. Bu başvurular, kart sözleşmesi ve kampanya koşulları dikkate alınarak değerlendiriliyor.
